Addiction.travel | 21-04-2015 I ACCORD BOOKING.COM ET NOUVELLE NORME « MOBILE FRIENDLY » DE GOOGLE
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21-04-2015 I ACCORD BOOKING.COM ET NOUVELLE NORME « MOBILE FRIENDLY » DE GOOGLE

Y A-T-IL ENCORE UN AVENIR POUR LA RESERVATION EN DIRECT DANS LE SECTEUR DE L’HOTELLERIE RESTAURATION ?

A l’heure ou l’on parle d’un accord sans précédant avec le géant de la réservation de séjours, booking.com, et d’une nouvelle norme de référencement dictée par le célèbre moteur de recherche Google, Rémi Ohayon, auteur du livre « addi(c)tion, le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne », Meilleur Ouvrier de France en création de site internet et fondateur du réseau d’agences épicuriennes API & YOU, explique en quoi l’annonce de booking.com est un frein de plus à la réservation en direct et éclaire les hôteliers et restaurateurs sur l’annonce de Google pour ne pas louper ce virage numérique, dans ce nouvel écosystème digital et mobile.

 

« Après avoir consacré bon nombre de nuits blanches à l’écriture de mon livre addi(c)tion, le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne, c’est non sans une certaine effervescence, que je lisais les nombreux articles faisant l’éloge des hôteliers ayant fait « plier » Booking.com. Au fur et à mesure de mes lectures, mon enthousiasme s’amenuisait pour laisser place à une certaine inquiétude quant à la réelle avancée que constituait cet accord pour les hôteliers dans la bataille qui les oppose aux plateformes de réservation (OTAs) depuis plusieurs longs mois.

 

En effet, avec cet engagement qui vient d’être signé pour 5 ans et qui prendra effet le 1er Juillet 2015, Booking.com a réussi à imposer des prix moins chers chez les plateformes de réservation (OTAs), que sur les sites internet des hôteliers.

Oui, Booking.com accepte que l’établissement propose un meilleur tarif sur une autre plateforme de vente que la sienne, mais l’hôtelier, ne pourra pas proposer sur son propre site internet des tarifs moins chers que ceux proposés sur Booking.com.

Tout l’enjeu de la parité tarifaire ne consistait pas à abolir une parité tarifaire entre plateformes de réservation (OTAs), mais bien pour l’hôtelier, de pouvoir proposer ses propres tarifs et offres spéciales, sur son site internet.

En autorisant les hôteliers à pratiquer des prix moins chers ailleurs, Booking.com contribue à inscrire davantage dans l’esprit des clients, que le meilleur prix garanti se trouve chez les plateformes de réservation (OTAs)

Comme le prix est le premier critère déterminant (72% selon l’étude « Mode de réservation en ligne des hôtels en France »  menée lors de l’écriture du livre Addi(c)tion ), nous comprenons qu’avec l’élimination des offres proposées par les établissements hôteliers en direct, dans cette concurrence du tarif le plus bas, la bataille ne se fera plus qu’entre plateformes de réservation (OTAs), sur le seul terrain du référencement, pour inscrire sa plateforme de vente dans le parcours d’achat du consommateur en quête du « meilleur prix garanti ». Le « Brand jacking » et le détournement de clientèle, réalisé par les plateformes de réservation (OTAs) sur la marque de l’établissement, via l’achat de mots clés, absent de cet engagement, ne fait que commencer

 

En plus de cet accord qui contribue à supprimer le site internet des hôteliers du parcours d’achat du client final au profit des plateformes de réservation (OTAs), les hôteliers et restaurateurs doivent faire face à un nouveau défi avec la mise en place de la norme « mobile friendly » de Google :

 

Avec l’essor de l’usage d’internet en mobilité, et dans une volonté affichée de meilleur service aux mobinautes, Google a souhaité faire évoluer ses algorithmes pour privilégier l’accès aux contenus des sites en responsive design.

Concrètement, cela signifie que les établissements ne disposant pas d’un site qui s’adapte à une tablette ou un smartphone, même ceux proposant une « version mobile », se verront déclasser par Google.

Lorsque l’on observe les budgets alloués par les plateformes de réservation (OTAs) au digital, cela résonne comme une sanction de plus pour les hôteliers et restaurateurs pour la commercialisation en direct sur la toile, beaucoup ayant remis à plus tard la mise à jour de leur site internet. Parallèlement à cela, Google annonce une meilleure indexation des contenus des applications téléchargées par l’utilisateur.

Ainsi, un utilisateur ayant téléchargé l’application d’un hôtel, d’un restaurant ou toute autre application (OTAs ) contenant les mots clés recherchés par l’utilisateur, se verra proposer de façon « proéminante » les contenus de l’application, lorsque les informations indexées dans celle-ci correspondront à sa recherche. Et la encore, l’avantage revient aux plateformes de réservation (OTAs) …

 

Avec ces annonces simultanées des deux acteurs principaux de la visibilité et commercialisation pour les hôteliers et restaurateurs, c’est toute la promotion des offres en direct qui doit être repensée. Mais il faut, cette fois, se projeter au delà de ce 21 avril, et opter pour des solutions d’avenir.

 

Bien entendu, agir sur le terrain de la mobilité et du référencement est essentiel. Il faut aujourd’hui que l’hôtellerie et la restauration rattrapent leur retard pour des enjeux de visibilité mais aussi de meilleur confort de navigation pour leur client final. Avoir un site internet responsive et investir sur le marché des applications n’est plus une option.

Mais au delà de cette nécessité, il faut préparer l’avenir pour éviter d’être dans une posture d’urgence et de courir après son retard.

La grande force des plateformes de réservation (OTAs) consiste à collecter, analyser et utiliser la DATA (données clients) dans leur prospection commerciale et fidélisation client.

 

Avec l’interdiction de proposer des tarifs moins chers que ceux de Booking.com sur son propre site internet pendant 5 ans, il y a une vraie nécessité à développer d’autres canaux de mise en relation directe entre l’hôtelier ou le restaurateur et le client final.

Les hôteliers et restaurateurs doivent s’équiper de solutions d’avenir qui permettent non seulement de basculer dans un environnement « responsive », nouveau critère de référencement Google, mais aussi de bénéficier conjointement d’un outil de gestion de la relation client, connecté à son site internet, capable de compiler des données prospects et clients, afin de promouvoir de façon extrêmement précise ses offres spéciales et ses propres tarifs.

 

A l’instar des plateformes de réservation (OTAs), il faut capitaliser sur sa base client et s’inscrire dans une dynamique de fidélisation pour redonner du pouvoir à sa marque et développer la réservation en direct, sans intermédiaires.

 

 

Les hôteliers et restaurateurs arriveront-ils à faire plier booking.com ? La bataille ne fait que commencer… »

Rémi Ohayon.

 

 

BIO DE REMI OHAYON

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Formé aux cotés de Jean Paul Jeunet puis Bernard Loiseau, Rémi Ohayon obtient son diplôme de BTS Hôtellerie option gestion& marketing en juin 1996. Alors qu’il se destinait à une carrière prometteuse en cuisine, il crée dès le mois de septembre de cette même année, sa première agence de Web Marketing.

Entrepreneur passionné, il a lancé 5 autres agences, chacune experte dans les métiers du web, du marketing, de la notoriété en ligne et la production de contenus. Avec 6 de ses collaborateurs, il obtient en 2011 le 1er titre de « Meilleur Ouvrier de France » en communication & création de site internet.

Plus de 1500 entreprises de l’hôtellerie et la restauration, en France & en Europe, confient à l’une des agences qu’il a fondées leur stratégie digitale, et une centaine de collaborateurs contribuent au développement de celles-ci.

Conseiller digital, il se consacre en 2013 à la rédaction de l’ouvrage « Addi(c)tion » paru en septembre de cette même année, dans lequel il alerte les internautes et les guides pour consommer de façon plus avertie et responsable en leur proposant de renouer une véritable relation en direct avec les professionnels du secteur.

Parallèlement à ses activités de conseil, il anime une tribune web « la Tribu(ne) Ohayon » où il partage son expérience personnelle – http://www.tribu-ohayon.com/.

 

En 2014, déterminé à aider les établissements à recréer du lien en direct et convaincu que le pouvoir d’une marque repose sur une meilleure efficience de l’activation des points de contact avec leurs clients, il accompagne le premier réseau d’agences épicuriennes API & YOU, à se structurer, pour appréhender chaque action marketing & communication dans une cohérence de dispositif digital global.

 

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