Addiction.travel | Définitions
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Définitions

Addiction

Dépendance d’une personne ou d’une entreprise à une activité génératrice d’espoir, dont elle ne peut plus se passer en dépit de sa propre volonté.

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Addition

Ensemble des charges supportées

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Bannière commerciale

Espace publicitaire de forme multiple mais le plus souvent rectangulaire et rencontré dans un support de site internet. Elle assure la promotion d’un service ou d’un produit et a pour but d’apporter un trafic à un autre site. L’efficacité se mesure au taux de clics et pas seulement à la visualisation. Elle se définit en taille (pixels). L’Interactive Advertising Bureau (IBA) recommande quatre formats principaux : la bannière classique (728 x 90), le format 300 x 250, le format

180 x 150 et le « skyscraper » (160 x 600), que l’on trouve parfois également en demi-format (160 x 300). Pour les bannières animées, la recommandation de l’IAB est de 15 secondes maximum.

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Best available rate (BAR)

C’est le tarif le plus bas pour une période donnée, garanti par l’hôtelier, et à la disposition du grand public pour une nuit ou un séjour multi-nuit. également connu sous le nom de « best rate guarantee » (BRG), c’est l’un des derniers mécanismes de fixation des prix, de plus en plus utilisé par les hôtels et les chaînes hôtelières du monde entier. Ces derniers se sont inspirés des règles de l’industrie du transport aérien, qui fixe le prix en prévision de la demande. Le best available rate est souvent la conséquence de la mise en place d’une politique de yield management au sein d’un hôtel.

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Brandjacking

Détourner l’attention du consommateur en affichant une publicité payante (coût par clic) d’une marque dans un moteur de recherche, pour générer un trafic supplémentaire sur son propre site ou portail. Souvent utilisé dans des activités abusives d’affichages publicitaires, conçu pour le gain au détriment de la bonne volonté de la marque productrice du service, cette « méthode » marketing rompt la confiance recherchée entre le consommateur final et la marque, par des affichages détournés.

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Canal de distribution

Le canal de distribution est la matérialisation du chemin suivi par un bien ou un service de son producteur au consommateur. Cette matérialisation peut être par téléphone, courriel, formulaire de réservation, réservation en ligne via un moteur de réservation (booking engine) personnel à l’établissement ou celle d’un OTA (online travel agency).

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Coût par clic ou pay per click (PPC)

Modèle publicitaire reposant sur la facturation d’un espace publicitaire en fonction du nombre de clics des internautes sur la publicité. Le clic se traduit normalement par une visite sur un site. Ce type de rémunération est principalement utilisé pour des campagnes d’acquisition de trafic.

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Customer relationship manager (CRM) ou gestion de la relation client (GRC)

Mise en place de systèmes de gestion personnalisés de la relation commerciale qu’une marque souhaite entretenir avec ses clients. Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. L’objectif est de parvenir à fidéliser ces clients en répondant le mieux possible à leurs attentes. Le CRM est un processus de gestion intégrée pour lequel le logiciel est seulement un facilitateur.

Un CRM efficace intègre des données individuelles sur le client émanant de multiples sources,dans le but de créer une proposition mutuellement profitable. Le CRM regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux de contact disponibles avec le client.

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Cross selling

Yente associée. Une action de cross selling consiste à proposer, au moment de la réservation ou plus tard, la vente d’un autre produit ou d’un autre service, qui peut être perçu comme complémentaire, par le consommateur, à celui déjà acheté.

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Moteur de réservation ou booking engine

Application pour réaliser une commande sur internet ou depuis un appareil mobile, d’un vol, d’un hôtel, d’un forfait vacances, de table et d’autres services en ligne pour un consommateur auprès d’une marque. Cette application offre la disponibilité et/ou le prix à une date donnée. Le consommateur réalise une transaction d’achat lors de la prise de la commande et accepte en conséquence les conditions d’annulation, de paiement et de vente liées aux produits ou aux services spécifiques. Ces applications ont été conçues pour exposer directement les offres des hôteliers-restaurateurs auprès des consommateurs.

Elles se greffent sur les sites officiels des établissements. Les réservations réalisées sont confirmées et envoyées par courrier électronique au consommateur. Ces applications peuvent aussi, en fonction de leur avancée technologique, assurer des passerelles d’information sur les prix et les disponibilités vers les OTA, pour rendre leur offre aussi accessible chez ces distributeurs.

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Parité tarifaire

Obligation pour un hôtel de proposer le même tarif pour la même prestation de ses chambres à toutes les plateformes de réservation en ligne, y compris son site internet officiel. Ce prix est considéré comme final pour le consommateur et comprend des commissions reversées aux OTA. Si un hôtelier décide de ne pas appliquer la clause de parité tarifaire, il s’expose à une résiliation unilatérale du contrat par l’OTA.

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Portail de réservation en ligne ou Distributeurs ou Online travel agency (OTA)

Ensemble d’intermédiaires de commerce en ligne qui consacrent des services ou des offres de voyage à caractère privé ou professionnel entre un hôtel-restaurant et un consommateur. Ces sites offrent la réservation du voyage, des avis de consommateurs, ou la combinaison des deux. Afin que les hôtels-restaurants puissent indiquer leurs prix et leurs disponibilités, les OTA mettent à disposition des moteurs de réservation.Les OTA facturent les établissements sous forme de pourcentage sur les ventes pour ce « service ».

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Search engine optimization (SEO) ou référencement

Le référencement se définit comme l’action d’inscrire un site internet dans l’index d’un moteur de recherche. Par extension, on parle de positionnement, c’est-à-dire l’action de placer, sur un mot-clé donné, un site dans le classement d’une requête d’un moteur de recherche comme Google, Yahoo ou Bing. Il faut bien différencier la notion de référencement naturel (SEO) et celle de référencement payant. Le premier fait référence à toutes les techniques utilisées pour améliorer le positionnement du site dans les moteurs de recherche et accroître sa popularité, le second correspond à l’utilisation de publicités comme les campagnes de coût par clic, achat de bannières commerciales…

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Repeat guest

Tout client qui achète ou réserve à nouveau. Généralement utilisé pour se référer à un client qui achète à plusieurs reprises ou fréquemment.

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RevPAR

Expression anglo-saxonne signifiant « revenue per available room », « available » étant ici utilisé comme « construite » ou « disponible à la vente ». En français, on dit « revenu par chambre construite ». Pour obtenir le RevPAR, on divise le chiffre d’affaires chambre uniquement par le nombre de chambres disponibles sur la période. Généralement exprimé hors taxes.

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Yield management

Le yield management (management de rendement) est l’application disciplinée de différentes techniques permettant de prévoir le comportement du consommateur, d’analyser les politiques tarifaires de ses concurrents au niveau d’un marché et d’optimiser en conséquence l’offre et le prix du service disponible à un instant T afin de maximiser le profit que l’on peut tirer de la vente et non du taux d’occupation.

Ce modèle de fixation de prix, fondé sur la prévision, permet de construire et de gérer des offres tarifaires disponibles dans tous les canaux de distribution.

Pour un meilleur rendement, cette grille tarifaire évolue quotidiennement. Le but est de maximiser l’efficacité de l’utilisation de la capacité disponible de l’instant T pour assurer un succès financier.

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